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领券容易用券难预付定金猫腻多

王 瑜

2015年11月10日15:04    来源:青岛日报    手机看新闻
原标题:领券容易用券难预付定金猫腻多

制图 李飞

作为全市消费市场秩序专项整治行动的重要内容,昨日,市工商局召开全市电商企业集中约谈会,通报电商行业在经营过程存在的突出问题,提出建立消费维权预警工作机制,在“双11”来临之际共同维护消费者的合法权益。

据工商局12315中心监测,今年全市网络监管类问题受理不断增加。今年1月1日至11月9日,12315指挥中心共受理网上购物类电话共1469件,其中投诉量同比上升 55.60%,举报量同比上升25%。消费者反映的主要有十大问题:一是“货不对版”,原本平常甚至劣质的产品,在包装之后成为了精美的 “畅销品”。二是质量不过关,主要集中在包装、实物、说明书三者内容不符,仿品冒称正品,甚至违法销售“三无产品”。三是以低价诱惑推销假冒伪劣产品,商品或服务的质量难以保证。四是领券容易用券难。促销期间大多数商家都会发放优惠券、红包等,但参加活动的商品却很少,或者限制优惠券的使用,消费者最后拿着优惠券却找不到地方花。五是“预付定金”存在猫腻。今年预付订购现象普遍,部分商家规定,如预付定金后在限定期限内不支付尾款,则定金归商家。六是“特价商品”难供应。网上商城往往以“特价”商品吸引消费者进店消费,但消费者付款之后不发货,卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。七是“售后难寻”。在网购消费领域,很多的商品或服务尚未实现全国联保,要想得到售后服务,必须把商品寄回给网商,这个过程往往受到网商的诚信度、物流的安全性和速度、维修等问题的制约。由于团购网站与商户间职责不明,很难在短时间内解决售后问题。八是网络骗局。最近几年,以钓鱼、木马为特征的网络诈骗产业链初步形成,黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈,消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家,而是被黑客劫至第三方支付平台。九是物流配送问题频出。网购的商品在运输过程中出现损毁时,网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿,导致消费者难以获得赔偿。十是消费者信息安全受危害。网络消费中,消费者需要提供与交易有关的个人信息,如姓名、住址、电话、个人邮箱等,一些商家为了扩大销售额,在未征得消费者同意的情况下,不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱;更有甚者将消费者的信息卖给他人,使消费者的隐私以几何级的速度被扩散。

“双11”期间,工商机关将加大对发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益和实施不正当竞争等违法行为的监管力度,并要求电商企业重视消费者的投诉,畅通投诉渠道,建立经营者首问和先行赔偿制度,对消费者维护权益的合理要求不得推诿,不得故意拖延处理或者无理拒绝。(王瑜 门刚)

(责编:刘颖婕、胡洪林)


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