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13个手机主流品牌全部存在售后漏洞

王 瑜

2014年05月14日10:01    来源:青岛日报     手机看新闻

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13日,青岛市消保委等国内38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈 手机厂家售后服务调查报告》。接受调查的13个手机主流品牌几乎全部存在售后服务漏洞,个别品牌服务措施缺失严重。

此次调查历时一个月,调查对象为当前手机销量排名靠前的13个品牌的授权售后服务网点,包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。调查发现,这些主流品牌的售后服务措施完善程度相差较大,苹果、中兴、步步高/VIVO、小米和HTC等市场占有率大的品牌甚至在评比中垫底。主要问题包括:授权服务网点没有明确的保外维修收费标准、手机厂家客户服务热线也不提供保外维修收费标准、手机厂家官方网站未公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考等。报告指出,消费者在手机维修时,除了要费尽心思规避非正规维修网点的宰割以外,还对手机厂家授权的正规服务网点能否提供正规的服务颇感担忧。手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望尚有较大差距。

38家维权单位提醒消费者:我国手机三包规定,移动电话机主机三包有效期为1年;附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包规定同时明确,消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票 (底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。(王 瑜)

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(责编:刘颖婕、胡洪林)

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