人民网青岛视窗3月12日电  （吴永辉）在3·15消费者权益日即将到来之际，为深入宣传贯彻"消费与责任"主题，确保"3·15"期间服务质量稳定，青岛网通公司以强化品牌形象宣传为主导，以加强服务标准和规范的落实为重点，切实查问题、找差距，对突出的难点、热点问题进行专项调度，切实把维护消费者权益、客户满意理念落实到各项工作中。

    积极参与"3·15"主题日宣传活动。青岛网通公司及市（区）分公司将积极参与消协组织的相关活动，加强与政府、消协、媒体等单位的联系沟通，营造良好的监管和舆论环境。其中包括参加消费维权与企业社会责任座谈会；组织参加"履行消费维权社会责任的良好企业"评选活动；参加2008消费者权益日QTV对话节目的录制；召开社会监督员座谈会，听取社会各界的意见和建议。

    在解决服务难点、热点上有所突破。近期，该公司针对客户投诉较为集中的超时限装、移、修机，优惠活动以及增值业务等问题多次组织了专项调度，围绕着客户需求、关注的问题，研讨解决措施和办法。尤其是对于1、2月份客户投诉较多的秘书类、带包年转包月业务、GEPON业务、SP短信类等业务进行了重点分析，各相关单位也根据标准和要求，制定了改进措施、改进计划及时间表，目的是在未形成群体性投诉以前，提前预警，将服务工作的风险控制落到实处。

    强化服务规范的执行力度。一是下发《服务质量检查标准》，公司将对各单位自查整工作落实情况进行检查；二是加强"首问负责制"的检查力度；三是将根据《山东网通服务规范示范手册》，结合区域实际情况，每季度组织集中考试，进一步提高窗口人员业务素质。

    为进一步深化服务考核和服务责任追究，完成年度客户满意度指标和越级投诉控制指标，该公司正在研究制定满意度指标分解考核办法、服务问题责任追究办法，要求各单位在业务发展的同时，加强基础管理，规避服务风险，要转换经营思路，杜绝牺牲服务换收入的情况发生。