人民网青岛视窗7月21日消息：

     还有不到一个月的时间，奥运会就要举办，奥运会帆船赛事也将登陆岛城，对于岛城银行业来讲，这不再是简单服务的提升，而将是一次全方位、国际化的考验。届时，岛城的银行将成为奥运金融服务这个特殊战场的“运动员”，而这场比赛的“裁判员”正是在奥运会和残奥会期间来自世界各地的运动员、教练员、政府官员、媒体记者和游客。近日，记者就奥运会期间金融服务相关问题采访了青岛招行相关负责人，他们用周密的准备告诉我们：We Are Ready（我们准备好了）。

    网点延时：24小时有人服务

    为了服务奥运，展现我市银行业良好风貌，青岛招行积极响应市银行业协会号召，从7月1日开始，青岛分行部分支行开始延时营业，方便市民办理业务。 营业部首先延时服务至夜间8点，直到奥运会结束。8月1日开始，青岛招行东海路支行、台湾路支行、香港中路支行延时营业，其中东海路支行作为奥运服务网点将延时服务到9月30日，其他两家支行延时至8月25日奥运会结束。

    为做好延时服务，青岛招行做了大量准备工作，不仅更换了相关营业网点的营业时间指示牌，还特别在大厅内设立宣传板告知客户。同时，青岛招行还在6月底完成了对所有支行照明、空调设施的全面检测及安全排查工作，以保障营业厅延时服务安全顺利进行，并特别在这些支行网点增派了柜面人员和大堂经理，采用倒班制，既保障了对外服务质量，也避免了员工疲劳作业、高压作业带来的安全事故隐患。

    网点延时的同时，青岛招行还对奥运会期间自助银行服务进行了周密部署，对于奥帆赛场周边自助银行设备安排员工值班，确保24小时有工作人员在场服务。另外，青岛招行还向社会承诺，奥运会期间客服人员将全天候服务，如果发生吞卡情况，确保客户在24小时内拿到卡，不耽误游客、特别是国外游客的行程安排。

    全面升级，奥运支行等待检验

    青岛招行东海路支行是我市距离奥帆基地最近的一家银行，也是青岛市首批迎奥运文明服务窗口。为了在奥运会期间向来自五湖四海的朋友提供舒适、温馨服务环境，青岛招行上半年对东海路支行进行了重新设计装修，特别强化了服务功能，吸收借鉴了国际上先进国家银行的设计装修经验，无论从布局设计上，还是从色彩搭配、材料选择上都达到了国内领先水平。客户置身其中，不仅可以享受招行特有的“因您而变”温馨服务，还可以感受到精致装饰带来的高雅体验。

    为了使服务与硬件设施相匹配，青岛招行还在全行抽调精兵强将到东海路支行打造精品服务，并且采取员工培训和志愿者服务相结合的办法，保证在奥运会期间为客户提供英、韩、德、法等多种外语服务；同时为残障人士提供手语服务，全方位、无缝隙地服务奥运。东海路支行还为奥运会各国运动选手、教练等开辟了“奥运服务绿色通道”，方便他们办理业务，缩短时间，解决了他们赛场外的后顾之忧。

    完善服务，We are ready！

    青岛招行将提高多语种服务支持能力作为提升奥运金融服务的重要内容。首先是规范设置英文标识和指引，规范使用营业网点内外部、ATM自助终端中、英、韩文标识，确保机具上加贴的标识与机具功能相符，杜绝“误贴标”现象，方便境外客户及时办理各项业务。其次，青岛招行已经通过组织英语、韩语、手语培训，完成了对前台一线人员、大堂经理、客户经理的外语日常用语培训和服务情景演练，在奥运赛区城市分行确保重点区域各个网点全员具备英语接待和服务能力，并根据实际需要，提供法语、德语、日语、韩语等外语和手语服务，保证与境外客户语言交流“无障碍”。                      （本报记者  傅 军）