人民网青岛视窗1月17日消息：

    万人投诉率同比下降12％。源自昨天发布的青岛市旅游服务质量公报的这一数据表明， 2007年青岛市旅游质量继续趋好。

    据了解，2007年市旅游投诉中心、旅游质量监督管理所共受理来话、来访、来信等旅游投诉668件次，立案调查处理134件次，同比下降15.19%；为旅游消费者理赔86538元。通过对3192位游客测评青岛市41家三星级酒店、20个旅游景区（点）、40家旅行社旅游服务质量的情况看，游客总体满意度达到87.12%，较上年提高1.14个百分点。

    据公报，在接待游客总量增加的情况下，2007年三大黄金周旅游投诉继续保持下降趋势，共受理旅游投诉117件次，下降8.59%。随着星级饭店和经济型酒店的快速发展，青岛市旅游高峰期接待能力不足的问题得以缓解；旅行社将生态休闲游与传统观光游结合,增强了高峰期旅游线路安排的合理性，突出了出游效果。每个黄金周前各旅游企业准备充分，使得以往突出的客房紧张、交通拥堵和景区景点超员接待的瓶颈问题得以较好解决，在三个黄金周期间未形成旅游投诉焦点。

    2007年有关旅行社投诉依然高居投诉之首，占投诉总量的53.14%，比2006年增长16.39％。其中，被投诉降低服务标准的占37.43%，存在违约行为的占10.93%，收费不合理的占14.97%，存在安全问题的占5.84%，存在其他问题的占30.83%。而组团投诉明显多于地接服务投诉，游客投诉旅游服务质量和违约问题多发于出游目的地。投诉目的地主要集中在华东五市、西南、西北等城市及港澳、东南亚及欧洲等旅游线路；主要问题是地接社服务不到位，随意违反合同约定，变更行程或增加自费景点。赴港澳、日本旅游投诉主要反映购物以次充好或购买假货、地接社导游安排自费项目、导游讲解服务差。欧洲游投诉主要反映压缩行程、安排游览时间短等问题。入境游主要投诉我市个别景点未给老年游客实施优惠待遇等问题。

    与往年相比，2007年全市景区景点投诉下降幅度明显，达21.88％。但个别景点还存在着管理不到位、服务不细致的问题。游客投诉的问题主要是个别景区环境卫生清洁不及时，旅游厕所异味大；未给老年游客享受优惠政策；景区假道士引诱游客烧香，景区讲解员强求游客接受其讲解，摊贩围堵游客兜售商品等。

    2007年，青岛市宾馆饭店餐饮业快速发展，宾馆饭店的数量增长幅度较大，但有关宾馆饭店业投诉较2006年持平，表明我市宾馆饭店业的总体服务质量正在提升。

    另据公报，2007年市旅游投诉中心受理的有关娱乐场所、洗浴中心投诉同比增长22.22%。主要反映，娱乐场所、洗浴中心或出租车宰客，五四广场强迫游客照相，海上旅游拉客，崂山一日游“黑车”侵害游客利益等问题。

    （本报记者  林 兢）